TOIMITUS & PALAUTUS
TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT
Toimitamme tilauksia maailmanlaajuisesti. Kotimaassa tarjoamme kaikkiin yli 300 euron tilauksiin ilmaisen toimituksen. Tilausten toimittamiseen käytämme Suomessa Postin Green palvelua, kansainvälisissä tilauksissa DHL, UPS tai FEDexin Express –kuriiripalvelua. Kotimaassa tuotteet toimitetaan lähimpään Postin pakettiautomaattiin. Huomaathan, että kaikki toimitusajat ovat arvioita emmekä ole vastuussa niiden viivästymisestä. Emme myöskään voi vaikuttaa Postin tai DHL, UPS tai Fedexin –kuriiripalvelun toimitusaikoihin.
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme store(at)terhipolkki.com
Suomi
Nouto myymälästä Helsingistä: 0€
Posti pakettiautomaatti (1-3 päivää): 8 €
Eurooppa
Express (2-5 päivää): 27 €
Sveitsi ja Norja (2-5 päivää): 27 €
Tällä hetkellä emme valitettavasti toimita verkkokauppatilauksia Iso-Britanniaan.
Muut maat
Express (2-5 päivää): 33 €
Kaikki hinnat on merkitty euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron (24%). Huomaathan, että tilattaessa EU:n ulkopuolelta ja/tai Ahvenanmaalta asiakas on aina vastuussa paikallisista tulleista ja veroista. Otathan yhteyttä paikalliseen tulliviranomaiseen saadaksesi lisätietoa.
Sinulla on 7 päivää aikaa noutaa pakettisi Postin noutopisteestä. Ellet nouda pakettiasi 7 päivän sisällä toimitus palautetaan myymäläämme. Noutamattomasta paketista veloitamme 10 euron käsittelykulun.
VAIHTO JA PALAUTUS
Toivottavasti ihastuit uusiin kenkiisi. Meille on erittäin tärkeää, että olet tyytyväinen tuotteisiimme ja palveluumme. Voit vaihtaa tuotteen 14 päivän kuluessa. Palautettu tuote täytyy olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa.
Vaihto ja palautus on mahdollista tehdä maksuttomasti myös myymälässämme Helsingissä.
VAIHTO
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, sinun ei tarvitse tehdä uutta tilausta. Teemme sen puolestasi vaihdon yhteydessä ja maksamme vaihdettavan tuotteen toimituskulut.
Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: store(at)terhipolkki.com
Vaihto onnistuu myös myymälässämme Vironkatu 8, Helsinki.
PALAUTUS
Palautetut tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä niiden alkuperäisessä laatikossa 14 päivän sisällä.
Tuotteen palautusmaksu on 8 euroa/paketti.
Palautus tehdään sujuvasti Postin asiakaspalautustunnuksella, joten asiakkaan ei tarvitse maksaa palautusmaksua palautuspisteessä. Maksun perimme hyvityksen yhteydessä. Palautuksen voi tehdä myös myymälässämme. Tällöin emme peri palautusmaksua.
Palautuksen kuitti lähetystunnuksineen on hyvä pitää tallessa. Tällöin voimme tarpeen vaatiessa seurata palautuksen kulkua. Huomaathan, että palautus on asiakkaan vastuulla kunnes olemme vastaanottaneet sen.
NÄIN PALAUTAT:
Saat tilauksen mukana vaihto- ja palautusohjeet.
Voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme store(at)terhipolkki.com
1. Pakkaa tuote alkuperäiseen kenkälaatikkoon ja suojaa laatikko alkuperäisellä lähetyspaketilla tai paketoi uudestaan postitusta varten.
2. Tee lähetys Postin pakettiautomaattiin Postin verkkosivuilla posti.fi tai vaihtoehtoisesti Postin toimipisteeseen.
PALAUTUSOSOITE:
Terhi Pölkki Design Oy
Studio / Store
Vironkatu 8 C
00170 Helsinki
+358 45 169 7783
VAT ID: FI28045083
Tuotteen palautus on mahdollista myös myymälässämme Vironkatu 8, Helsinki.
ULKOMAANTILAUSTEN VAIHTO JA PALAUTUS
Kansainvälisissä tilauksissa pätee sama 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettu tuote täytyy olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa. Kansainvälisissä tilauksissa perimme 25€ palautusmaksun, joka vähennetään automaattisesti tilauksen hyvityksestä. Palautusmaksu peritään myös kokoa vaihtaessa.
Mikäli haluat vaihtaa kokoa tai palauttaa tilauksen, otathan yhteyttä store(at)terhipolkki.com
FAIR USE -EHTO
Pienenä ja vastuullisena designyrityksenä pyrimme välttämään ylituotantoa valmistamalla vain kohtuullisia määriä kenkiä. Tämä tarkoittaa myös sitä, että haluamme voida tarjota kenkiämme niille, jotka niitä todella haluavat, ja välttää turhaa kenkien edestakaisin lähettämistä. Toivomme, että rakastatat kenkiäsi ja, että ne istuvat sinulle hyvin, jotta ne tulevat myös pitkään käyttöön. Tarjoamme tilauksillemme aina 14 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Valitettavasti olemme kuitenkin havainneet joidenkin asiakkaiden osalta tavallisesta poikkeavaa ostokäyttäytymistä, minkä takia olemme ottaneet Fair Use -ehdon käyttöön.
Mikäli meillä on on kohtuullinen syy epäillä, että kyseessä on asiakkaan osalta tapahtuva hyväksikäyttö, petos, kohtuuton tai epäterve ostokäyttäytyminen tai että asiakas ostaa ja palauttaa tilauksia jatkuvasti tai harjoittaa ammattimaista kauppaa jälleenmyyntitarkoituksessa, hylkäämme tilauksen Fair Use -ehtoomme vedoten.
Epäily perustuu tässä tapauksessa muun muassa ostotiheyteen, jatkuviin palautuksiin, saman tuotteen ostamiseen ja palauttamiseen, tilauksen sisältöön, viivästyneisiin tai lunastamattomiin tilauksiin tai verkkokauppamme ja maksuntarjoajamme antamiin tietoihin.
Jos tunnistamme yllä kuvattua sopimatonta ostokäyttäytymistä, pidätämme oikeuden kieltäytyä kaupankäynnistä kyseisten asiakkaiden kanssa ja/tai pysäyttää kyseiset asiakkaat.
TARJOUSKAMPANJAT
Tarjouskampanjasta (esim. Ystävämyynti ja Finn Fashion Friday) tilatut tuotteet voi ensisijaisesti vaihtaa toiseen tuotteeseen tai lahjakorttiin 14 päivän kuluessa ostosta. Huomaathan, että palautuksia koskee verkkokaupan normaalit palautusehdot eli veloitamme palautuksista aina 8 euron palautusmaksun.